La Aplicación de Command: Tu Negocio, Ahora en la Palma de tu Mano
Siempre que hablamos con nuestros agentes para determinar cuáles son las necesidades y los hábitos generales de sus negocios, se destaca un tema en particular: Los agentes pasan más de la mitad de su tiempo en la calle y no en sus escritorios. Al estar en movimiento de manera constante, tener acceso inmediato a sus bases de datos, a la lista de tareas diarias y ser capaces de interactuar con sus contactos y de gestionarlos sin tener que estar sentados en sus escritorios puede transformar el día a día de un agente inmobiliario en gran medida. La nueva aplicación de Command, ahora disponible en iOS y Android, tiene como objetivo lograr exactamente esto.
«La aplicación de Command es poderosa, única, y portátil, lo que la hace perfecta para nuestros agentes», dice Ryan Turnbull, un embajador de Command de numerosos market centers y tester de la versión beta de la aplicación. «El objetivo es devolverle a los agentes tiempo que pierden durante el día mientras que fortalecen sus relaciones con sus clientes y futuros clientes».
Creando la aplicación
Desarrollar un producto con una multitud de funciones tal como la aplicación de Command conlleva mucho tiempo y una gran capacidad intelectual. «Teníamos nuestro plan de acción definido y una clara visión de cómo se vería la aplicación en términos de sus funciones», dice el product manager de la aplicación, Kharla Barrios. «Se trata de descubrir cuáles son las necesidades de nuestros agentes cuando no están sentados frente a un ordenador. Así es como aportas valor a los agentes». Una vez que has entendido a tu audiencia y sabes qué es lo que simplificaría su vida, comparte Barrios, es tiempo de planear y crear un producto basado en soluciones. Con la ayuda de Nick Hartman, diseñador UX senior y Timothy Tripp, ingeniero líder en aplicaciones móviles, Barrios utiliza un ´enfoque de tres cabezas´, asegurándose de que el proyecto ha sido bien pensado desde cada aspecto. Es decir, desde el valor que se le ofrece al usuario hasta el backend (parte del servidor) de la aplicación.
«Para cuando empezamos a implementar algo, ya tenemos una muy buena imagen de cómo debería funcionar desde nuestras tres perspectivas, y eso ha hecho una gran diferencia porque hay mucha colaboración», comparte Tripp. «Como no estamos solamente replicando lo que aparece en el escritorio del ordenador, otra parte importante de esto fue acudir a los propios usuarios y descubrir qué es lo que necesitan a través de pruebas beta», dice Hartman.
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Cuatro aspectos que cambiarán tu negocio
Aquí tienes cuatro poderosos aspectos que convierten a la aplicación de Command en un elemento portátil esencial para tu negocio.
Página principal (home)
La página principal ofrece una vista panorámica del negocio y brinda información clave de las tareas diarias que debes realizar para ser productivo. Con tan solo un par de toques, ya puedes comenzar tu día y actuar, aunque no estés en tu escritorio. «La página principal por sí misma podría ser una única aplicación», dice Turnbull. «Brinda mucha información de una manera tan ordenada que todo agente podrá saber qué está sucediendo en su negocio en ese exacto instante».
La página principal está dividida en tres apartados. «Tareas», «A quién contactar» e «Información importante». Como usuario de la aplicación, podrás identificar a simple vista cuáles son tus tareas más urgentes y todas aquellas tareas que podrías pasar por alto si no utilizaras la aplicación. Podrás ver nuevos leads, usuarios activos recientemente y personas con las que nunca te has contactado además de fechas importantes como cumpleaños, aniversarios e información sobre tu growth share. Tener toda esta información de manera ordenada en una sola pantalla te permitirá saltar a la acción sin importar dónde estés, lo que te permitirá tener un tiempo de respuesta mejor y esto te asegurará clientes felices. En el futuro, el equipo continuará perfeccionando la página principal para poder mostrar información valiosa como pedidos de visitas a propiedades y consultas sobre propiedades.
«La página principal es una manera de presentar información clave a simple vista, así puedes actuar según lo que es más importante para ti y tu negocio», dice Barrios.
Contactos
El apartado Contactos vuelca toda la información de los clientes que tienes en Command en tu ordenador en la palma de tu mano, lo que simplifica la interacción y la comunicación con los contactos en tu base de datos en tiempo real y fortalece tus vínculos con tus clientes de la forma más natural posible. Este apartado te permite asignar un lead a un SmartPlan, gestionar tus leads, agregar etiquetas y hasta crear notas que te ayudarán a recordar qué es importante para tus clientes. «Poder tener a sus contactos en la palma de la mano les devolverá a los agentes media hora de tiempo por día», dice Turnbull. «Eso equivale a dos horas y media por semana. ¿Qué harás con esas dos horas y media extra en tu vida?»
A medida que empieces a adentrarte en la aplicación de Command, Turnbull sugiere que también organices la información que tienes en tu ordenador. «Asegúrate de que tu base de datos en Command esté organizada y no contenga contactos desactualizados. Una vez que tengas la aplicación, revisa tus SmartPlans y SmartViews. Luego de hacer eso, ponte a trabajar».
Tareas
El apartado Tareas te permite visualizar tus acciones diarias. Puedes agregar tareas pendientes y gestionarlas en la aplicación, lo que te permite continuar haciendo llamadas, completarlas y registrar tus interacciones.
Notificaciones dentro de la aplicación
Tú sabes mejor que nadie qué es lo más importante para ti y tu negocio. El centro de aplicaciones te permite accionar dónde sea que estés, mediante la configuración de recordatorios para realizar tareas y la posibilidad de gestionar notificaciones leídas y no leídas. «Las notificaciones te ayudan a entender qué está ocurriendo ahora mismo y cómo debes accionar. Esa es la clave», dice Barrios.
«Gracias a nuestros estudios, logramos identificar qué es lo que los agentes necesitan saber cuando no están en sus escritorios», dice Hartman. «Por ejemplo, las notificaciones son muy útiles ya que hemos agregado una función que le permite a los agentes crear una tarea para realizar más tarde».
¿Listo para comenzar?
Al final del día, la aplicación de Command está destinada a ser tu nuevo elemento de negocio esencial. «Es increíblemente rápida y estable y funciona muy bien en un momento donde todos tienen expectativas y muchas cosas a veces no alcanzan», dice Turnbull.
Hay muchas cosas que se vienen en el futuro que son una razón para entusiasmarse. «Sentimos que hemos aprendido un segundo idioma y, ahora que sabemos hablar el idioma de la aplicación de Command, ya hemos empezado a trabajar en futuras funciones, así que esto es solo la punta del iceberg de muchas de las otras cosas interesantes que se vienen», dice Hartman. «Estamos trabajando en la posibilidad de enviar mensajes a través de Twilio y en agregar Oportunidades a la aplicación. Esas son nuestras próximas prioridades», comparte Barrios.
¿Descargarás la nueva aplicación de Command? ¿Qué apartado estás más entusiasmado por probar? Cuéntanos en los comentarios.
Este es un Post traducido de OUTFRONT, Publicación Oficial de Keller Williams.
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